“一部手机走天下”。这句话大致能概括现代人的生活方式了。在这背后其实是全球数字市场的趋势使然。数字化转型加快在方便人们生活的同时，也关乎着电信IT和网络运营的转型。

据Ovum IT支持数字化和转型课题分析师 Kris Szaniawski介绍，全球数字市场的趋势有两个方面，服务和运营。服务包括交通运输、金融、政府、医疗保健以及电信等领域。运营则包括数字营销、在线销售以及使用社交媒体平台、客户服务等方面。“但是在这其中，最重要的一点是电信IT和网络运营的转型，只有通过电信IT技术才能加速数字化转型。” Kris强调。

数字化转型加快 领先运营商投身其中

长期以来，电信行业都在普遍讨论数字化转型，如今运营商终于行动起来。据Kris介绍，由AT&T、西班牙电信、沃达丰等大型企业牵头的通信服务提供商（CSP）正在开展数字化转型项目。如今，CSP意识到，数字化转型不仅仅是提供数字服务，而且也涉及转向更高效敏捷的运营模式。因此，CSP不得不对亚马逊、阿里巴巴、百度、谷歌，Facebook等ICP推动的业务变化作出反应；WhatsApp也正迫使它们重新思考其数字化转型策略。

“所以，CSP将日益需要优先考虑支持新数字服务的数字化转型项目，包括投资自动化、大数据分析，客户体验管理、客户自助服务工具等。” Kris称。

具体来说，CSP数字化转型包括内部和外部变革。内部：创建业务与运营效率；提高性能和QoS；利用分析获得洞察力和实时能力；提高运营；减少欺诈；使用新的技术如NFV/SDN等。对外，改善客户体验；提供在线体验；提供数字化服务；打破传统的模式，保持竞争力。简言之，所有数字化转型活动都需要推动业务创新、提升客户体验并实现运营效率。

“运营商在进行数字化转型的过程中要优先考虑数字化客户体验。诸如整合系统以及投资虚拟化和云技术等任务对于改善日常业务运营至关重要，但也需要与面向客户的系统升级保持平衡。” Kris强调。

数字化转型是电信IT支出的主要驱动力

在进行数字化转型的过程中，CSP也在增加IT预算，Kris 透露，70％的服务提供商计划增加IT预算（比前一年要高）。其中投资在业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）领域最为迫切。

在业务支撑系统投资方面，重组和系统整合是重点领域，紧随其后的是客户自助服务工具。投资BSS的驱动力是因为BSS在支持数字化转型方面发挥着核心作用。CSP迫切需要通过提供更加动态和个性化的体验、提供自助服务功能和简化操作来凸显差异化优势。它们还需要支持涉及第三方的新商业模式。这些驱动因素在不同的服务提供商细分领域有不同的要求。整合IT系统在过去几年中一直是CSP的重中之重。 但是，现在要求CSP迅速推出数字服务的压力正在加大，所以CSP正在推出更多的BSS来支持数字服务推出。

据了解，在2017年，超过50％的首席信息官（CIO）计划增加收入管理系统的数量，超过60％计划增加客户管理系统的数量。在短期内，CSP正在部署单独的BSS堆栈来支持其数字业务。它们正在寻求可在六个月或更短时间内快速部署的BSS解决方案。ItsOn、Cerillion和Openet等供应商推出了小型数字化BSS解决方案—最低限度必须支持收费、计费、策略、电子商务和客户关怀服务等数字服务。就较小的BSS项目而言，CSP策略性地就一次只在BSS中升级一些系统进行投资。

在运营支撑系统投资方面，优化、数据库整合和服务保证是重点领域。因为服务提供商业务需要转向更灵活的工作方式。因此为了实现这一点，CSP需要在其网络管理中采用自动化和分析，并确保其服务和应用程序管理系统支持简化的服务交付。这意味着快速的订单管理、服务创建/拆除和服务激活都将需要以互联网速度进行，同时由自动配置和执行支持。几乎所有OSS活动目前都被服务提供商视为优先事项，并成为投资目标。所有类别的CSP都迫切需要集中、整合和集成分散的支撑系统。然而，对于具有多个IT系统和供应商的大型跨市场运营商来说，大规模的OSS转型尤其重要。比如西班牙电信，它一直在基于标准化的系统和流程进行端到端的IT转型。

大数据和分析支持未来运营

“大数据和分析对CSP数字化转型的许多方面都至关重要。” Kris一针见血的指出。因为它能改善业务运营、节省成本、改善客户体验、识别新的商业模式。大数据/分析可以说是支持未来运营。因为CSP需要优先投资大数据和分析，以支持业务流程转型和启动支持个性化和增强客户互动的分析洞察。

大数据和分析以及人工智能（AI）和机器学习对于未来的网络运营也至关重要。采用SDN / NFV的CSP将需要大数据和分析来实现核心功能和流程。管理和编排具有物理和虚拟网络组件的混合网络需要充分了解网络的状态，以快速部署和保证服务。同时，了解可用的网络资源以及如何分配它们变得至关重要。具有实时数据收集、处理和分析功能的大数据和分析引擎可以从所有虚拟和物理网络组件中提取数据并对它们加以分析，以了解所请求的服务、确定需要到位的正确的策略规则，然后将这些规则应用于网络协调器，以分配支持该服务所需的资源。

此外，大数据和分析对CSP网络的安全性也很重要。伴随CSP的语音和IP网络合并，网络威胁正在增加。CSP将需要采用大数据和分析平台来不断监控其网络上的核心网络、移动应用和移动终端。Kris总结了大数据和分析对这三个领域重要性。

“由于没有集中的数据结构，数字化转型战略也受到阻碍。70％的运营商缺乏支持转型的集中式数据结构。数据结构以孤立的方式存在，定义不一致，这使得运营商难以或不可能获得有关业务及客户的准确、全面的视图。“Kris指出了其中的不足。

未来5年内增长最快的供应商服务将是咨询&集成

考虑到进行转型来成为数字服务提供商所需的技术、流程、组织和文化变革的复杂性和广度，许多服务提供商将寻求外部帮助并不奇怪。特别是要了解从哪里开始以及确定优先事项。Kris认为，专业和IT服务公司的作用将会增长。他表示，服务提供商渴望与具有强大专业服务能力以及拥有电信行业内外数字化转型项目既有经验的合作伙伴密切合作。CSP将寻求帮助的一些具体IT运营领域包括客户体验管理（CEM）、大数据分析和SDN / NFV。同时，也将看到特定类别的专业服务的增长，如咨询和系统集成。未来5年内增长最快的供应商服务将是咨询&集成（IT或网络相关）、BPO以及电信IT应用相关服务（即OSS，BSS，CEM）

“SDN / NFV是咨询&集成服务的驱动力之一。” Kris判断说。一些任务被认为易于在内部管理，而系统集成则特别需要专业服务合作伙伴的支持。

电信垂直行业的IT服务领域有大量供选择的供应商。在2015年， 排名前4的参与者（ IBM，Accenture，Amdocs，爱立信） 仅占电信垂直行业IT服务收入的15％。Kris给出了这个市场IT服务领域的十大供应商：

“在推出数字服务之前服务提供商应制定长远计划。” Kris给出建议。他认为， CSP与互联网通信提供商（ICP）竞争的压力迫使它们其中许多在数字化转型之前推出数字服务。但是，CSP应该警惕最终会有太多的IT系统，无法及时扩大或适应市场。因此它们必须制定长期的整合战略，并投资支持未来与组织其他部门整合的数字堆栈。

在其他重大举措之前投资自动化。在开展诸如IoT 等重大举措之前，CSP必须投资自动化。对CSP网络规模和速度日渐增加的需求将迅速超出员工的能力范围。自动化关键业务流程（如配置、订单到激活和计费）将提高新服务的效率和客户体验。

同时，他指出，大数据和分析必须是所有数字化转型战略的核心。随着网络和服务的发展，数据将不断增长，为生成支持运营效率和收入增长的洞察提供机会。另外速度对数字化转型至关重要。CSP应在与专业和IT服务公司建立密切的合作伙伴关系方面进行投资，以启动数字化转型计划。这将支持平台和流程的转变，以更快地针对竞争对手的营销活动作出反应，缩短进入市场的时间并支持更快的服务设计。

其次，供应商为CSP提供易于部署的软件。试图推出数字服务的CSP将高度重视低成本、可以被快速部署的敏捷软件解决方案。希望在支持CSP作为数字服务提供商方面发挥关键作用的供应商将需要提供可快速部署的解决方案，例如通过软件即服务（SaaS）交付的解决方案。个性化客户体验，改善数字自助服务工具。

以此同时，CSP正在越来越多地寻求使客户能够控制其体验的供应商解决方案。 跨CRM（帐户管理）、计费（实时通知，付款等）、产品目录（追加销售和服务更改）以及策略（支出管理）系统展现功能的自助服务解决方案都很适合数字经济。

伴随CSP进行数字转型并尝试将数字服务推向市场，审核系统并按重点先后排列IT项目将是一个挑战。 虽然有些CSP将带头，但大多数CSP将会寻求供应商和专业服务群体的思想领导。在电信领域的供应商一定要展现它们的咨询和专业服务能力。因为成功的转型用例才能受到CSP的重视。

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